“Hallo,

wurde ein Beitrag von Dir ohne Begründung gelöscht oder was ist passiert, dass
in Deinem Blog von Zensur redest?

Ich verstehe, dass die User sich über die Löschung eines Beitrages ärgern aber
wäre es lustiger einen Brief von einem Anwalt zu bekommen, der Dich wegen
Verleumdender Aussagen oder falscher Tatsachenbehauptungen verklagt?

Was ich damit sagen will, ist nur dass wir nicht willkürlich oder aus spaß
löschen. Wir tun es nur, wenn wir keine andere Wahl mehr haben und wenn der
User auf unsere Bitte um Bearbeitung nicht reagiert hat.

Ich habe übrigens Deine Mitgliedschaft beendet, sowie Du es wolltest.

Freundliche Grüße
Florence Coppin

Qype GmbH
Entdecken. Empfehlen.
Deichstrasse 29, Columbia-Haus
20459 Hamburg

Geschäftsführer: Stephen Taylor

AG Hamburg
HRB 95913

feedback@qype.com”

Das ist interessant in zweierlei Hinsicht. Zum einen hat sich hier jemand die Zeit genommen, um die Verbindung zwischen meinem Qype-Account und meinem Blog zu finden, die jetzt nicht in offensichtlichem Zusammenhang stehen (Name o.Ä.). Ok, ist keine Meisterleistung das rauszufinden (schon irgendwie bedenklich bezüglich des Datenschutzes, aber das ist nochmal ein ganz anderes Thema), aber es kostetschon ein wenig Zeit dahinter zu kommen – zumindest als Ottonormalverbraucher, man weiß ja nie, ob die großen Konzerne da nicht sowieso am Schmulen mit Daten sind. Ich find das ja schön, dass Qype hier nicht so träge ist und sich mit derartigem Feedback auseinandersetzt.

Was hier nun nicht so gut ist, ist die unprofessionelle Reaktion auf eine Profil-Kündigung. Statt Bemühung um Schlichtung und Kundenrückgewinnung (KRG)  oder sachliche Klarstellung, kommt hier eine Nachricht, die nicht nur unterschwellig droht, sondern auch noch patzig klingt. Ich hätte genau so reagiert – als Privatperson, die misanthrop und ignorant durchs Leben geht, als großes Unternehmen, das abhängig von den Kunden (in diesem Falle Usern) ist, ist das eher bedenklich.

Was ich mich noch frage ist, ob tatsächlich Florence Coppin diese Nachricht verfasst hat oder sie blöderweise ihren Namen hergeben muss, während 50 Idioten in der Mailbearbeitung von Qype sitzen. Und auch, wie viel man wohl als Customer Care Agent bei Qype verdient. Infos gerne an mich.

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Qype

Seit einiger Zeit hängt nun der Haussegen schief im Hause Qype: Zunächst verärgerten die Betreiber die Mitglieder mit einem unbeliebten Re-Design der Seite. Es wurde unübersichtlich, die kommerziellen Anzeigen dominieren und Qype verlor seinen Charme. Schon hier zeigte sich die Community voller Unmut.

Und nach der Design-Lapalie zeigten sich die richtigen Probleme: Wie will Qype die User bei Laune und das Niveau hoch halten? Einfach: Jeder Beitrag bringt Punkte und mit steigendem Punktestand darf man sich über prestigereiche Statusmeldungen und ab und zu auch materielle Geschenke freuen. Das Objekt der Begierde war zu Beginn ein Apple iPod shuffle für erreichte 1000 Punkte; der anscheinend große Andrang führte zu extremen Wartezeiten auf den Gewinn von bis mehreren Monaten.

Wie es scheint, fiel Qype jedoch nach der iPod-Aktion in ein beitragsmäßiges Loch und musste sich überlegen, wie man die Mitglieder wieder zur Teilnahme animieren kann. Eine Möglichkeit wäre, weitere Geschenke zu verteilen für einen erreichten Punktestand. Qype entschied sich dagegen.
Stattdessen nahmen die Betreiber den Weg der Bestrafung: Wer über einen längeren Zeitraum keinen Beitrag geschrieben hat, verliert seinen Experten-Status – trotz erreichter Punktzahl. Gute Entscheidung? Schlechte Entscheidung? Die Netzwelt entschied sich für letzteres und machte Druck. Blogeinträge und Beschwerden führten zu einer Revision. Es wird nun also ein alternatives System zur Markierung von aktiven und passiven Qype-Experten diskutiert und desweiteren ruft Qype-Urgestein Moe dazu auf, bitte weiterhin Feedback zu geben.

Mein Feedback kommt jetzt, nachdem ich den Gipfel der Qype-Krise am eigenen Leib gespürt habe:

Qype beginnt mit Zensur [eigene Auffassung des Autors]

Systematisch werden nun die Beiträge auf Konsistenz geprüft und ggf. erhält der Autor eine Warnmail. Man wird aufgefordert, seinen Beitrag zu ändern, andernfalls droht die Löschung. Die Begründung in meinem Fall: Der Beitrag sei zu pauschal und es entstehe der Eindruck, der Beitrag basiere nicht auf tatsächlich gemachten Erfahrungen.

Was möchte Qype also vom User? Die eigene Erfahrung im eigenen Sprachstil scheinen nicht gewünscht zu sein. Dabei war dies zuvor das Herz der Community: Persönliche Erfahrungsberichte mit individuellem Touch. Längerfristig gesehen wird sich Qype dann wohl auf die Objektiv-Insel retten – Kreuzchen in vorgeschriebenen Kategorien machen und dazu die PR-Texte der Firmen lesen. Viel Spaß dabei.

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