“Hallo,

wurde ein Beitrag von Dir ohne Begründung gelöscht oder was ist passiert, dass
in Deinem Blog von Zensur redest?

Ich verstehe, dass die User sich über die Löschung eines Beitrages ärgern aber
wäre es lustiger einen Brief von einem Anwalt zu bekommen, der Dich wegen
Verleumdender Aussagen oder falscher Tatsachenbehauptungen verklagt?

Was ich damit sagen will, ist nur dass wir nicht willkürlich oder aus spaß
löschen. Wir tun es nur, wenn wir keine andere Wahl mehr haben und wenn der
User auf unsere Bitte um Bearbeitung nicht reagiert hat.

Ich habe übrigens Deine Mitgliedschaft beendet, sowie Du es wolltest.

Freundliche Grüße
Florence Coppin

Qype GmbH
Entdecken. Empfehlen.
Deichstrasse 29, Columbia-Haus
20459 Hamburg

Geschäftsführer: Stephen Taylor

AG Hamburg
HRB 95913

feedback@qype.com”

Das ist interessant in zweierlei Hinsicht. Zum einen hat sich hier jemand die Zeit genommen, um die Verbindung zwischen meinem Qype-Account und meinem Blog zu finden, die jetzt nicht in offensichtlichem Zusammenhang stehen (Name o.Ä.). Ok, ist keine Meisterleistung das rauszufinden (schon irgendwie bedenklich bezüglich des Datenschutzes, aber das ist nochmal ein ganz anderes Thema), aber es kostetschon ein wenig Zeit dahinter zu kommen – zumindest als Ottonormalverbraucher, man weiß ja nie, ob die großen Konzerne da nicht sowieso am Schmulen mit Daten sind. Ich find das ja schön, dass Qype hier nicht so träge ist und sich mit derartigem Feedback auseinandersetzt.

Was hier nun nicht so gut ist, ist die unprofessionelle Reaktion auf eine Profil-Kündigung. Statt Bemühung um Schlichtung und Kundenrückgewinnung (KRG)  oder sachliche Klarstellung, kommt hier eine Nachricht, die nicht nur unterschwellig droht, sondern auch noch patzig klingt. Ich hätte genau so reagiert – als Privatperson, die misanthrop und ignorant durchs Leben geht, als großes Unternehmen, das abhängig von den Kunden (in diesem Falle Usern) ist, ist das eher bedenklich.

Was ich mich noch frage ist, ob tatsächlich Florence Coppin diese Nachricht verfasst hat oder sie blöderweise ihren Namen hergeben muss, während 50 Idioten in der Mailbearbeitung von Qype sitzen. Und auch, wie viel man wohl als Customer Care Agent bei Qype verdient. Infos gerne an mich.

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