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KRG mit Qype
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August 12th, 2009blogs&webstuff
Erst gestern berichtete ich über mein Verhältnis zu der Bewertungs-Plattform Qype (Artikel hier lesen). Und eins muss man ja sagen, die haben schon eifrige Mitarbeiter in der Customer Care sitzen; denn auf meine Bitte um Löschung meines Profils kam prompt eine Antwort:“Hallo,
wurde ein Beitrag von Dir ohne Begründung gelöscht oder was ist passiert, dass
in Deinem Blog von Zensur redest?Ich verstehe, dass die User sich über die Löschung eines Beitrages ärgern aber
wäre es lustiger einen Brief von einem Anwalt zu bekommen, der Dich wegen
Verleumdender Aussagen oder falscher Tatsachenbehauptungen verklagt?Was ich damit sagen will, ist nur dass wir nicht willkürlich oder aus spaß
löschen. Wir tun es nur, wenn wir keine andere Wahl mehr haben und wenn der
User auf unsere Bitte um Bearbeitung nicht reagiert hat.Ich habe übrigens Deine Mitgliedschaft beendet, sowie Du es wolltest.
Freundliche Grüße
Florence CoppinQype GmbH
Entdecken. Empfehlen.
Deichstrasse 29, Columbia-Haus
20459 HamburgGeschäftsführer: Stephen Taylor
AG Hamburg
HRB 95913feedback@qype.com”
Das ist interessant in zweierlei Hinsicht. Zum einen hat sich hier jemand die Zeit genommen, um die Verbindung zwischen meinem Qype-Account und meinem Blog zu finden, die jetzt nicht in offensichtlichem Zusammenhang stehen (Name o.Ä.). Ok, ist keine Meisterleistung das rauszufinden (schon irgendwie bedenklich bezüglich des Datenschutzes, aber das ist nochmal ein ganz anderes Thema), aber es kostetschon ein wenig Zeit dahinter zu kommen – zumindest als Ottonormalverbraucher, man weiß ja nie, ob die großen Konzerne da nicht sowieso am Schmulen mit Daten sind. Ich find das ja schön, dass Qype hier nicht so träge ist und sich mit derartigem Feedback auseinandersetzt.
Was hier nun nicht so gut ist, ist die unprofessionelle Reaktion auf eine Profil-Kündigung. Statt Bemühung um Schlichtung und Kundenrückgewinnung (KRG) oder sachliche Klarstellung, kommt hier eine Nachricht, die nicht nur unterschwellig droht, sondern auch noch patzig klingt. Ich hätte genau so reagiert – als Privatperson, die misanthrop und ignorant durchs Leben geht, als großes Unternehmen, das abhängig von den Kunden (in diesem Falle Usern) ist, ist das eher bedenklich.
Was ich mich noch frage ist, ob tatsächlich Florence Coppin diese Nachricht verfasst hat oder sie blöderweise ihren Namen hergeben muss, während 50 Idioten in der Mailbearbeitung von Qype sitzen. Und auch, wie viel man wohl als Customer Care Agent bei Qype verdient. Infos gerne an mich.
Tags: bewertungen, blöd, customer care, druck, fail, firmenpolitik, idiotie im netz, internet, krg, kundenrückgewinnung, löschen, peinlich, plattform, qype, social network, unternehmenspolitik, zensur
Like4 Responses to “KRG mit Qype”
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Florence
Hallo visionofdesign,
ich bin Florence von Qype und möchte gerne auf Ihren Blog-Beitrag reagieren.
Gestern haben Sie in diesem Blog geschrieben, dass Sie von Qype und seiner Entwicklung enttäuscht sind und dass Sie die Löschung von Beiträgen (und insbesondere von Ihrem Beitrag) als Zensur empfinden.
Zusätzliche Informationen über den Beitrag oder über unsere Bitte um Bearbeitung stellen Sie nicht zur Verfügung.Darüber hinaus haben Sie uns per Mail
(an feedback@qype.com) gebeten, Ihre Mitgliedschaft zu beenden. Sie hätten keine Lust mehr “Teil der Farce zu sein”.Hier Ihre mail dazu:
“Erstellt:
12.08.2009 00:09:06
Ich bitte, mein Qype-Profil zu löschen.Benutzername: visionofdivision
In letzter Zeit häufen sich die Fehltritte von Seiten Qypes – krönend
in der Zensur von Beiträgen. Dies verfehlt den ursprünglichen Sinn des
social networks und ich möchte nicht länger Teil dieser Farce sein.)”.Ich als Qype Mitarbeiterin habe auf diese Mail reagiert, habe versucht zu verstehen, warum Sie von Zensur reden, habe Ihnen erklärt, warum wir Beiträge löschen und habe letztendlich die “Qype-Farce” sowie Ihre Mitgliedschaft beendet.
An sich eine logische Reaktion, denke ich.
Und was lese ich heute?
Dass Sie unsere Reaktion für unprofessionell halten, weil wir uns nichtmal die Mühe gegeben haben, Sie als Kundin zu behalten.
mhmhmh, ich hätte Sie scheinbar bitten müssen, länger Teil einer Farce zu sein?
Wie unklug von mir, daran nicht gedacht zu haben!
Florence
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boring.
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Frell
Ich finde es gut das beide Seiten zu Wort kommen. Auch wenn hier der klassische Fall des aneinander vorbeiredends besteht.
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Lächt!
Haha! Wie geil ist das denn! Das hab ich ja voll verpasst!
Ach, Ya-Yo, es ist doch nur Qype, eine Seite die sowieso an Reiz und Sinn verloren hat! Und, by the way, Qype, nä?
Nagnag